金融共融與服務優化

數位平台服務優化

數位平台埋code追蹤了解客戶使用動線及隨時接收客戶回饋之建議,做為產品優化調整之依據,並收集通路及用戶之問卷,了解客戶之反應及需求,加強平台體驗之友善度。
國票證券官網,已考慮到高齡客戶使用之便利性,經調查許多客戶希望可以在應用平台字體大小可以調整,以利客戶查詢之舒適度,目前已提供客戶可自行調整文字大小及版面配色,讓客戶可依需求自行設定。

金融友善服務櫃檯設置

  1. 提供客戶臨櫃、網路、行動平台多元方式,辦理各項經紀業務服務,並指派專人協助客戶辦理各項業務及申請
  2. 設置放大版開戶文件,有利於客戶閱讀
  3. 建置載具開戶服務,減少客戶手寫文件負擔,客戶可依個別需求選擇合適方式開戶
  4. 分公司櫃檯設置老花眼鏡,提供有需求客戶使用
  5. 提供櫃檯辦理業務之預約手語翻譯與同步聽打服務,與翻譯服務機構合作,預約手語翻譯服務,使無聲溝通與互動零距離

※金融友善措施25家分公司均適用